Bei Bürolampen Verkäufe sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige, funktionale und ästhetisch ansprechende Beleuchtungslösungen für Ihr Büro, Homeoffice oder gewerbliche Nutzung zu bieten. Sollten Sie dennoch nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Umtäusche.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass Sie die Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten.

Voraussetzungen für Rückgaben & Umtausch

  • Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand und in der original Verpackung sein.
  • Alle Teile, Zubehör und Anleitungen müssen enthalten sein.
  • Der originale Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung ist vorzulegen.
Hinweis zu nicht rückgabefähigen Artikeln: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen sind alle Leuchten, bei denen die Versiegelung der Verpackung gebrochen oder die elektrischen Komponenten installiert oder angeschlossen wurden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an unsere Kundendienstabteilung unter [email protected] innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware. Verwenden Sie dabei gerne die untenstehende Vorlage.
  2. Warten Sie auf unsere Anweisungen: Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendebestätigung sowie eine RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) und die Rücksendeadresse zukommen lassen. Eine Rücksendung ohne vorherige Anfrage und ohne RMA-Nummer kann nicht bearbeitet werden.
  3. Verpacken und versenden Sie den Artikel: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die von uns mitgeteilte Adresse. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versandservice zu verwenden und den Nachweis aufzubewahren, da Sie für den Transport bis zum Eingang bei uns verantwortlich sind.
  4. Überprüfung und Erstattung: Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail-Bestätigung. Sobald die Rücksendung genehmigt ist, wird Ihre Erstattung bearbeitet.

Erstattungen

Sobald Ihre Rückgabe bei uns eingegangen und geprüft ist, wird Ihre Erstattung bearbeitet. Die Gutschrift wird automatisch auf Ihre originale Zahlungsmethode angewendet.

  • Erstattungszeitraum: Die Gutschrift erscheint innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto, nachdem wir die Rücksendung genehmigt haben. Die genaue Zeit bis zur Abbuchung kann je nach Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller variieren.
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bei Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir leiten Sie durch den Prozess und senden Ihnen den gewünschten Ersatzartikel, sobald der Originalartikel bei uns eingegangen ist.

Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen, indem wir einen Ersatzartikel senden oder eine Rückerstattung veranlassen.

Vorlage für Rückgabe-/Umtauschanfrage

Kopieren Sie die folgende Vorlage, füllen Sie sie aus und senden Sie sie an [email protected].

Betreff: Rückgabe-/Umtauschanfrage für Bestellung #[Ihre Bestellnummer hier] Sehr geehrtes Team von Bürolampen Verkäufe, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen. Artikelname(n): Grund für Rückgabe/Umtausch: Ich bestätige, dass der/die Artikel unbenutzt und in originalem Zustand mit originaler Verpackung und allen Teilen sind. Ich bevorzuge: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen [Artikelname, falls Umtausch] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer] [Ihre E-Mail-Adresse]

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Bürolampen Verkäufe Team